Politique d’expédition – Boutique Claire de Lune

Bienvenue chez Boutique Claire de Lune .

En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique d’expédition. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat transparente, fiable et de haute qualité, du passage de la commande jusqu’à la livraison.

Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • En période de forte affluence (Black Friday, fêtes, etc.), le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
  • Les commandes passées le week‑end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevez un e‑mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

  • Après traitement, la livraison prend généralement entre 6 et 16 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité des produits dans nos centres logistiques internationaux.
  • Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir des expéditions sûres et ponctuelles. Les délais peuvent toutefois varier en raison :
    • de retards douaniers ou de contrôles aux frontières ;
    • de conditions météorologiques ou logistiques ;
    • de jours fériés ou d’événements exceptionnels (grèves, urgences sanitaires, etc.).
  • Boutique Claire de Lune ne peut être tenue responsable des retards indépendants de notre volonté, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous assister.

Suivi de commande

  • Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail contenant le lien de suivi.
  • Nous vous invitons à consulter régulièrement l’état de votre envoi.
  • En cas de difficulté pour localiser votre colis, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Frais d’expédition

  • Boutique Claire de Lune offre la livraison toujours gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum.
  • Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans des emballages sécurisés afin de garantir que chaque article arrive en parfait état.

Douanes, TVA à l’importation et droits de douane (DDU / DAP)

  • Tous les produits vendus sur le site de Boutique Claire de Lune ( sont expédiés en mode Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP).
  • Le client agit en tant qu’importateur officiel dans le pays de destination et est seul responsable de toute TVA à l’importation, droits de douane, frais de dédouanement et frais administratifs appliqués par les autorités compétentes ou le transporteur.
  • Boutique Claire de Lune n’agit pas en tant qu’importateur officiel (importer of record) et n’utilise pas de numéro IOSS ou EORI propre pour l’expédition des produits.
  • Les montants dus sont directement réclamés au client par le transporteur ou les autorités douanières au moment du dédouanement ou de la livraison.
  • Le refus de payer ces montants ne constitue pas un motif valable de remboursement de la commande.

Responsabilité du transport

  • Une fois la commande confiée au transporteur, la responsabilité du colis incombe au client.
  • Boutique Claire de Lune fournit toujours un code de suivi, mais n’est pas responsable des pertes, retards ou dommages causés par le transporteur.
  • En cas de problème, le client doit ouvrir un dossier directement auprès du transporteur ; nous vous assistons si nécessaire.

Retards et circonstances exceptionnelles

  • Dans de rares cas, des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison (retards douaniers, conditions météorologiques, grèves de transport, pics saisonniers).
  • Dans ces situations, nous vous tiendrons informé de l’évolution et ferons le maximum pour que votre commande vous parvienne au plus vite.

Commandes non livrées ou refusées

  • Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas le colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis est renvoyé à notre entrepôt.
  • Dans ce cas, des frais de gestion et d’expédition de 18,49 € seront facturés et automatiquement déduits de tout remboursement éventuel.

Service client

  • Besoin d’aide pour votre expédition ?
  • Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou précision.
  • Écrivez‑nous à info@boutiqueclairedelune.fr ; nous répondons sous 24 heures ouvrables.

Notre promesse

  • Notre priorité est de vous offrir un service élégant, sûr et fiable.
  • Chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec attention afin de garantir que la qualité Boutique Claire de Lune vous parvienne dans l’état le plus impeccable.

En résumé

  • Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
  • Livraison : 6 à 16 jours ouvrables
  • Livraison gratuite sur toutes les commandes
  • Frais de douane et taxes à la charge du client
  • Aucune responsabilité en cas de retard des transporteurs
  • 18,49 € de frais pour les colis refusés ou non retirés 💎 Boutique Claire de Lune – L’élégance livrée chez vous.