Politique d’annulation, de retour et de remboursement – Boutique Claire de Lune

En effectuant un achat sur le site de Boutique Claire de Lune (https://boutiqueclairedelune.fr/), vous acceptez les conditions générales décrites ci‑dessous. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre commande. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat sûre, transparente et agréable, tout en préservant la qualité de notre service.

Droit de rétractation et conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Les retours ne sont acceptés que si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

• Produits soldés ou achetés lors de promotions spéciales (sauf s’ils sont défectueux à la livraison).
• Articles intimes, lingerie, chaussettes ou sous‑vêtements gainants pour des raisons d’hygiène.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

Conditions de retour
Afin de garantir un traitement correct et rapide de votre retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être retourné complet, avec toutes ses pièces, étiquettes et accessoires d’origine.
• Il ne doit présenter aucun signe d’usure, d’odeur ou de dommage.
• Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou endommagés pourront être refusés.
• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
• Boutique Claire de Lune se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions ci‑dessus.

Procédure de retour

1. Demander l’autorisation :
   Envoyez un e‑mail à info@boutiqueclairedelune.fr en indiquant :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photo du produit (s’il est endommagé ou défectueux)
• Nom complet et adresse

2. Attendre la confirmation :
   Vous recevrez des instructions précises ainsi que l’adresse pour l’expédition du retour.
   ⚠️ N’envoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’emballage d’origine.

3. Expédier le retour :
   Les frais d’expédition sont à la charge du client (à partir de 20 €).
   Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable.

4. Traitement :
   Une fois l’article reçu et vérifié, le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
   S’il est approuvé, vous recevrez une confirmation par e‑mail.

Remboursement

• Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
• Le montant sera crédité dans les 14 jours suivant la réception du retour approuvé.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas de retour partiel, la réduction appliquée à la commande sera recalculée proportionnellement.

Annulation des commandes
Les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir des délais de livraison rapides. Il n’est donc pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez attendre la livraison puis suivre la procédure de retour standard.

Colis refusés ou non retirés
En cas de colis refusé ou non retiré, des frais de gestion et d’expédition de 18,49 € seront facturés.
Ce montant couvre les frais engagés pour la logistique et le traitement du remboursement.

Articles en transit
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux.
Pendant le transit, il n’est pas possible d’annuler la commande.
En cas de rétractation, veuillez attendre la livraison, puis procéder au retour conformément aux instructions.

Articles défectueux ou erronés
En cas d’articles défectueux, endommagés ou erronés, contactez‑nous dans les 7 jours suivant la réception à info@boutiqueclairedelune.fr, en joignant des photos et une description du problème.
Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais (remplacement ou remboursement).

Effets de la rétractation
En cas de rétractation conforme, Boutique Claire de Lune remboursera au client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires liés aux modes de livraison alternatifs choisis par le client).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Plus de transparence, plus de sécurité
Tous les retours doivent être expédiés, aux frais du client, vers notre entrepôt central international, tel qu’indiqué dans la notification d’acceptation du retour.
Boutique Claire de Lune garantit un service de gestion des commandes et une assistance client conformes à la réglementation européenne applicable en matière de consommation.

Notre promesse
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Notre équipe d’assistance est toujours disponible pour vous offrir une expérience d’achat sereine, sûre et sans souci.
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à info@boutiqueclairedelune.fr.

En résumé

• Rétractation possible dans un délai de 14 jours.
• Frais de retour à la charge du client.
• Retours acceptés uniquement si les articles sont intacts et non utilisés.
• Aucune annulation après l’achat.
• Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour approuvé.
• 18,49 € pour les colis refusés ou non retirés.
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